Todas as atividades profissionais possuem como pre-requisito ter o conhecimento da atividade. E em quase todas algum grau de segredo é fundamental para não "entregar o ouro ao bandido" (leia-se "concorrência").
Hoje vou falar de uma situação que ocorreu quando trabalhei com atendimento ao cliente. Atendia pessoas de variadas profissões, especialmente ligadas ao comércio. Naquele dia, como de costume o movimento foi intenso, mas uma pessoa em particular me chamou a atenção.
Antigamente se ensinava e cobrava tabuada, caligrafia, redação, datilografia... mas como tudo na vida, o ensino também evoluiu. Para melhor?